Meilleures pratiques pour les ressources d’assurance SMS
Qu’est-ce qu’un SMS d’assurance
Pourquoi les agents et le personnel de bureau en ont besoin
Comment fonctionne le SMS d’assurance
Avantages des SMS d’assurance par rapport aux méthodes de communication traditionnelles
Qu’est-ce que l’engagement client conversationnel et le marketing conversationnel ?
À quoi ressemblent les modèles de SMS d’assurance ?
Qu’est-ce qu’un SMS d’assurance et comment est-il utilisé ?
Le SMS d’assurance est un SMS spécifiquement destiné aux assureurs. Les stratégies de SMS d’assurance réussies reposent sur des plates-formes de messagerie texte d’entreprise. Ces plateformes permettent aux compagnies d’assurance d’envoyer, de recevoir et d’organiser les messages des clients. Avec le soutien d’outils d’efficacité, les SMS d’assurance peuvent aider n’importe quelle équipe d’assurance à améliorer les communications avec les clients.
Améliorer les communications entre l’agent et le client
Les plates-formes SMS d’entreprise permettent aux clients d’accéder aux agents via plusieurs points d’entrée. Les messages arrivent dans une boîte de réception partagée afin que les équipes puissent y répondre rapidement. De plus, des outils tels que les réponses automatiques permettent aux clients de savoir quand s’attendre à des réponses.
Envoyez des alertes et des notifications efficaces
Les clients sont trop occupés pour parcourir chaque jour des boîtes de réception encombrées. Envoyez des rappels de facturation ou de politique importants afin qu’ils puissent rester à jour sans aucun effort supplémentaire de leur part. Les employés de bureau peuvent programmer des rappels et des notifications, et même envoyer des SMS de groupe personnalisés à plusieurs personnes à la fois. Planifiez des messages à l’avance pour gagner un temps précieux.
Rationalisez les flux de travail des agents et du personnel de bureau
Intégrez une plate-forme SMS d’assurance à votre système CRM pour vous assurer que les champs personnalisés du client sont toujours exacts, sans démarches supplémentaires. Automatisez les rappels en ajoutant des clients aux campagnes SMS goutte à goutte qui envoient plusieurs textes personnalisés à la fois. Choisissez simplement un déclencheur (par exemple, un changement de champ personnalisé dans votre CRM), puis configurez votre plateforme pour qu’elle envoie des SMS lorsqu’elle détecte le déclencheur.
Modernisez votre entreprise
Les solutions de SMS d’entreprise aident votre bureau à fonctionner correctement. Les agents et le personnel de bureau peuvent envoyer des messages à partir d’applications Web et mobiles avec des autorisations flexibles pour qui peut accéder aux données sensibles, y compris les informations personnelles identifiables (PII) comme les numéros de téléphone. Les intégrations SMS avec les CRM offrent aux agents du service client une transparence sur l’historique des clients. Les rapports intégrés à l’application mesurent les performances des SMS afin que vos équipes puissent les comparer aux e-mails et aux appels téléphoniques.
Améliorer l’image de marque de l’entreprise :
Business SMS vous aide à rationaliser les communications agent-client, à envoyer des rappels plus efficaces, à simplifier les flux de travail et à moderniser votre entreprise. En fin de compte, en améliorant vos opérations commerciales, votre entreprise sera rebaptisée en tant qu’entreprise moderne et accessible.
Comment fonctionne le SMS d’assurance pour les agents et le personnel de bureau ?
Les agents et le personnel devraient trouver facile d’utiliser la plupart des fonctionnalités SMS professionnelles sans se référer aux ressources ou guides SMS d’assurance. Les messages des clients arrivent dans une boîte de réception partagée, où les gestionnaires peuvent y répondre ou les attribuer à d’autres. Les équipes peuvent programmer des messages, former des campagnes SMS goutte à goutte, configurer des intégrations SMS et créer des automatisations au sein d’une application Web SMS d’entreprise. Les chats, les listes, les contacts et les modèles sont également disponibles sur les applications mobiles.
Avantages des SMS d’assurance par rapport aux méthodes de communication traditionnelles :
Les SMS d’assurance complètent les méthodes de communication traditionnelles des compagnies d’assurance, comme les e-mails et les appels téléphoniques. Idéalement, une compagnie d’assurance devrait détourner le contenu long et sensible vers ces canaux, en donnant la priorité aux SMS d’assurance pour un contenu court et opportun. Le texto offre de nombreux avantages qui en font un canal idéal pour les communications quotidiennes :
-Temps de résolution plus rapides, car les clients répondent rapidement aux SMS.
-Flux de travail plus rationalisés, avec l’aide d’automatisations et d’intégrations SMS d’assurance.
-Satisfaction client plus élevée, car les SMS sont un canal pratique et rapide.
Qu’est-ce que l’engagement client conversationnel pour les compagnies d’assurance ?
L’engagement conversationnel des clients consiste à encourager les clients à avoir des conversations en tête-à-tête avec les agents d’assurance et les agents du service client. Il aide les entreprises à rester proches de leurs clients et à les maintenir sur la bonne voie. Pour utiliser l’engagement client conversationnel, les équipes doivent envoyer du contenu comme des sondages, des enquêtes et des notifications de commande.
Qu’est-ce que le marketing conversationnel pour les compagnies d’assurance ?
Lorsque vous pensez au marketing d’assurance par SMS, vous pouvez imaginer des SMS de masse avec des coupons ou des offres. Ces messages SMS de marketing d’assurance ne plaisent pas aux clients. Utilisez le marketing conversationnel à la place du marketing par SMS. Il s’agit d’une stratégie de marketing par SMS d’assurance plus récente et plus efficace, axée sur l’envoi de contenu interactif aux clients. Lorsque les clients répondent, votre équipe peut proposer des suggestions authentiques, établir de véritables liens et augmenter les conversions.
Meilleures pratiques de messagerie de sécurité SMS :
Les clients apprécieront d’utiliser un canal qu’ils connaissent et adorent pour communiquer avec votre entreprise. De plus, les équipes gagneront du temps en utilisant des outils puissants et efficaces. Mais gardez ces meilleures pratiques à l’esprit pour tirer le meilleur parti de votre SMS d’assurance. Parmi nos ressources de SMS d’assurance, les meilleures pratiques SMS d’assurance sont l’une des choses les plus importantes à apprendre.
SMS & Assurances :
1. Fidéliser, rassurer
Avec le SMS vous pouvez prendre soin de vos assurés.
Rappel de rendez-vous : un service simple mais tellement apprécié ! Pour éviter les oublis de rendez-vous, qui font perdre un temps précieux, envoyez, quelques jours avant, une alerte SMS indiquant l’heure et le lieu du rendez-vous à la personne concernée.
Suivi de dossier : Une autre utilisation très opérationnelle du SMS consiste à donner à vos assurés des informations en temps réel !
En effet, que ce soit pour le suivi d’un dossier, d’un remboursement, ou encore pour un rappel de renouvellement de contrat, vos assurés seront informés en quelques minutes de l’état de leur dossier.
L’ensemble de ces usages du SMS vont renforcer la relation que vous entretenez avec vos assurés, puisqu’ils se sentiront encadrés.
Alerte météo : une vigilance orage, une tempête
Attentions particulières : pour souhaiter l’anniversaire, un joyeux noël, la bonne année…
Toutes ces petites marques d’attention participent grandement à la fidélisation de vos assurés et renforcent votre relation avec eux.
2. Vendre
Lancement de nouveautés : Pour faire connaître un nouveau service ou produit à vos clients le canal le plus rapide à mettre en place et efficace en terme de taux d’ouverture est le SMS marketing (98%). In fine il est aussi le plus rentable !
Promotions : Pour informer d’une offre (ex : réductions sur des prestations), envoyez une campagne SMS indiquant clairement les avantages de celle-ci.
De plus, vous pouvez renvoyer le destinataire sur le détail de l’offre en ligne en insérant un lien web.
N’hésitez pas à prendre contact avec nous, notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions !
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