Le pouvoir des SMS dans les soins de santé:un outil différenciateur dans la relation patient.

L’utilisation du marketing par SMS pour communiquer avec vos patients dans le secteur de la santé a rendu la communication avec les patients beaucoup plus facile dans la pratique médicale. Les hôpitaux et les centres médicaux utilisent déjà les SMS pour envoyer des alertes et des mises à jour aux patients. Mais la portée de l’utilisation des SMS dans la pratique médicale s’étend bien au-delà des alertes et des mises à jour.

Pourquoi choisir le SMS marketing ?

• Atteindre les patients immédiatement:

 La réception de SMS en temps réel ne nécessite pas que les utilisateurs aient une connexion Internet active en permanence. Grâce à cette livraison instantanée, environ 90 % de tous les messages texte sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception.

Donc, si vous avez besoin d’un moyen rapide et fiable pour atteindre vos patients afin de fournir des mises à jour ou d’envoyer des rappels, TOPSMSGUN est un canal idéal.

Avant de commencer à envoyer des messages, assurez-vous que le patient est inscrit pour recevoir des mises à jour. Une façon d’amener les patients à s’inscrire est d’envoyer un message de suivi après leur visite. 

• Taux de réponse plus élevé:

Le taux de réponse par SMS peut atteindre 70 %, ce qui est bien plus que des médias similaires comme le courrier électronique. Les taux de clics par SMS sont également les plus élevés avec 36 %.

Cette réactivité et ce taux de clics élevés vous permettent d’interagir efficacement avec vos patients, ainsi que de diriger le trafic vers votre site Web. Un engagement élevé est également utile lorsque les rendez-vous doivent être reportés.

• Interaction automatisée

Le SMS s’est avéré être le moyen le plus efficace en matière de service client. Les patients doivent souvent poser des questions sur les heures d’ouverture, les horaires de rendez-vous, la disponibilité des tests. Vous devez fournir un support client 24h/24 et 7j/7 pour un excellent service. Contrairement à la fourniture d’un support client par téléphone, vous n’avez pas besoin d’un personnel d’assistance 24h/24 et 7j/7 pour un service basé sur SMS.

Vous pouvez automatiser les réponses aux questions les plus fréquemment posées par vos clients en leur envoyant des réponses SMS automatisées. De plus, les patients peuvent envoyer leurs requêtes par SMS en quelques phrases sans rencontrer de difficultés de ligne occupée ou de transfert d’appels. En outre, plus de 50 % des consommateurs préfèrent la messagerie texte aux appels téléphoniques pour le support client.

Si un client se trouve dans des situations où il ne peut pas répondre à un appel téléphonique, par exemple, lors de réunions ou au travail, il peut facilement répondre par SMS en quelques phrases. L’introduction d’un support client par SMS permet ainsi d’économiser du temps et de l’argent sur le service client, ce qui en fait un moyen plus efficace que les e-mails ou les appels téléphoniques.

• Informations ciblées:

Il est fort probable que tous vos patients n’auront pas le même type de problèmes de santé, surtout si votre clinique traite un grand nombre de services. Dans ce cas, vous devez segmenter vos patients en fonction de leurs besoins. Les outils de marketing par SMS tels que TOPSMSGUN offrent un moyen simple de gérer efficacement vos listes de contacts afin que vous puissiez disposer des dernières données tout en envoyant des informations ou des mises à jour. Vous pouvez utiliser son API pour la personnaliser selon vos besoins et l’intégrer à votre plateforme.

Cette tendance des expériences client personnalisées est le secret d’un excellent service client. La segmentation vous permet de vous assurer que vos patients reçoivent des messages qui les concernent. Si vous envoyez des conseils de santé, vous pouvez adapter le texte aux besoins de vos patients en fonction de leurs antécédents médicaux.

• Horaires et communications:

Le SMS est à la base, un outil de communication. En utilisant un service de marketing par SMS comme topsmsgun , vous pouvez aller plus loin dans votre communication et faciliter la communication avec plusieurs destinataires. Par exemple, si vous devez informer votre personnel de nettoyage des changements d’équipe, vous pouvez envoyer des SMS de manière sélective à votre personnel de nettoyage uniquement.

En plus de communiquer efficacement, les SMS peuvent être un outil très efficace pour gérer les horaires en interne et en externe. Vous pouvez l’intégrer à votre logiciel CRM et effectuer des ajustements d’horaires pour vos clients et votre personnel. Vous pouvez utiliser SMS pour gérer et notifier les rendez-vous, l’affectation du personnel, les changements d’équipe et plus encore.

• Bâtir la confiance:

Le marketing par SMS peut être un outil très efficace pour stimuler la rétention en établissant un lien plus étroit avec vos patients. L’interaction personnalisée qui est possible par SMS permet au patient de se sentir connecté.

Vous pouvez aller encore plus loin avec TOPSMSGUN , qui propose un outil de personnalisation que vous pouvez utiliser pour ajouter à la fois le nom du destinataire et celui du médecin ou de la clinique. Cela contribue grandement à établir une relation de confiance avec vos patients.

Vous pouvez également recevoir des commentaires de vos patients par SMS. Si le commentaire contient un certain problème qui requiert votre attention, vous pouvez envoyer un SMS de suivi une fois qu’il est résolu. Cela assurera à vos patients qu’ils sont entendus et vous aidera à établir une relation de confiance avec eux.

Comment utiliser le SMS marketing dans votre cabinet médical ?

1. Envoyez des rappels et reprogrammez des rendez-vous:

Les rendez-vous manqués sont un problème courant pour les cabinets médicaux. Ceci est particulièrement préjudiciable sur le plan financier, car les praticiens de la santé étaient déjà réservés en raison du rendez-vous précédent. Vous pouvez utiliser votre outil de marketing SMS pour envoyer des rappels de rendez-vous personnalisés à vos patients. Ils peuvent annuler ou reporter avant le jour du rendez-vous si nécessaire. Cela vous permet d’attribuer les créneaux horaires aux patients disponibles.

Les rappels de rendez-vous peuvent être automatisés et programmés en fonction de vos besoins. Vous pouvez envoyer des rappels 24 heures ou même une semaine avant le rendez-vous si vous en avez besoin. L’automatisation des rappels vous fait gagner du temps et des efforts.

      2. Envoyez des conseils de santé et des mises à jour:

Les taux élevés de livraison et d’ouverture des messages SMS en font la méthode la plus simple et la plus efficace pour envoyer des rappels. TOPSMSGUN vous aide à planifier et à automatiser les rappels de rendez-vous à l’avance pour éviter une précipitation dans l’envoi de rappels.

De plus, les rappels n’ont pas besoin d’être limités à la plage horaire du rendez-vous. Vous pouvez envoyer des informations telles que l’emplacement, le numéro d’étage, l’heure estimée du rendez-vous, etc.

Si un patient ne se présente pas aux rendez-vous, vous pouvez alors envoyer des invités pour reporter les rendez-vous. Les patients apprécieront que vous fassiez le suivi d’une non-présentation.

Outre les rendez-vous programmés, vous pouvez envoyer des SMS automatiques pour passer un contrôle régulier. Les patients ont tendance à négliger l’importance des bilans de santé réguliers deux ou trois fois par an. Vous pouvez lui envoyer des SMS personnalisés pour le lui rappeler et lui demander de prendre rendez-vous pour un check-up.

      3. Résultats des tests:

Les patients sont souvent anxieux de savoir si leurs résultats de test sont disponibles et contactent fréquemment le service client. Les retards dans la livraison des résultats des tests peuvent être un inconvénient tant pour le patient que pour la clinique.

La messagerie SMS automatisée peut être particulièrement utile à cette fin. Vous pouvez définir des réponses automatisées chaque fois qu’un patient demande l’état des résultats. Utilisez l’intégration avec votre logiciel CRM pour envoyer automatiquement une alerte lorsque les résultats du test sont prêts. Les services de marketing par SMS comme TOPSMSGUN  vous facilitent la tâche en vous permettant d’envoyer des notifications SMS automatisées en fonction des paramètres définis par vos besoins.

Vous pouvez également leur envoyer une copie numérique des résultats. Ajouter un lien raccourci avec le texte de mise à jour des résultats qui les redirige vers un portail sécurisé contenant une version numérique de leur résultat de test complet.

        4.Rappels d’ordonnance:

Vous pouvez offrir une option pour rappeler aux patients le moment où ils prennent leurs médicaments. Utilisez des rappels programmés et récurrents pour les avertir au moment idéal pour recevoir des médicaments. Ils peuvent également avoir besoin de planifier des rendez-vous après des intervalles spécifiques.

Vous pouvez également utiliser des rappels automatisés pour alerter vos patients d’un rendez-vous à venir. Les rappels de rendez-vous récurrents sont également utiles pour les médecins, car ils peuvent facilement suivre leur emploi du temps.

     5.Communication interne:

L’utilisation des SMS dans votre pratique médicale ne se limite pas à vous et à vos patients. Vous pouvez gérer la communication interne avec le personnel hospitalier par SMS. Envoyez des mises à jour importantes telles que les changements d’horaire, les quarts de nettoyage, les couvertures de quart d’urgence, etc.

Le SMS est un moyen efficace de s’assurer que tout votre personnel est informé de tout changement brusque afin d’éviter toute situation problématique.

    6. Recueillir des commentaires:

Vous pouvez tirer parti du taux de réponse élevé des SMS pour recueillir les commentaires de vos patients. Cela vous permet d’améliorer la qualité de votre service en tenant compte de la façon dont les patients perçoivent votre service.

Vous pouvez utiliser TOPSMSGUN pour envoyer des sondages et des enquêtes à vos patients après une visite où ils peuvent vous fournir les points positifs et négatifs de leur expérience. En cas d’expériences négatives, assurez-vous de contacter le patient et de lui assurer une amélioration.

Après avoir résolu le problème, envoyez un SMS pour les informer et les remercier pour leur soutien et leurs commentaires. Tendre la main aux patients aide à établir un lien fort avec eux, ce qui aide éventuellement à la rétention.

     7.Service Clients:

Dans certains cas, le contact direct entre le médecin et le patient n’est pas nécessaire. Les patients peuvent demander des informations générales au personnel de soutien, telles que les heures d’ouverture, les rendez-vous disponibles, l’emplacement de l’hôpital, etc.

Si vous disposez d’un support client basé sur les appels, les patients peuvent subir de longs temps d’attente ou de multiples transferts d’appels. Fournir un support client par SMS permet au patient d’obtenir très efficacement les informations qu’il souhaite, car la réponse automatique est générée en quelques secondes.

Si les messages automatisés ne suffisent pas, les patients reçoivent un message texte indiquant qu’un membre de l’équipe de soutien leur répondra pendant les heures ouvrables. Cela réduit les coûts administratifs et de communication, et les fonds peuvent être dirigés vers des utilisations plus importantes. Cela conduit également à une meilleure satisfaction des clients.

En matière de soins de santé, l’accessibilité est plus importante qu’un simple service de qualité. L’intégration des SMS dans votre service offre aux patients un moyen rapide, sécurisé et fiable d’interagir avec vous. Cela renforce la confiance d’un patient dans un fournisseur et contribue grandement à fidéliser le patient.

Les professionnels de la santé sont soumis à une énorme quantité de stress chaque jour. TOPSMSGUN s’occupe de votre marketing et de votre communication par SMS et vous permet de vous concentrer sur les soins aux patients. Inscrivez-vous maintenant et profitez de 3 mois gratuits.

    8.Coûts réduits

Le SMS est plus économique qu’un appel téléphonique, surtout s’il s’agit de SMS groupés. De plus, le coût des SMS est inférieur au coût des autres moyens de communication De plus, avec le bon fournisseur, vous ne paierez pas de frais de démarrage ni d’autres frais cachés. Le paiement de ce que vous envoyez ne peut être effectué que par l’intermédiaire de fournisseurs de services SMS réputés tels que TOPSMSGUN.

Vous voulez en savoir plus :

Vous souhaitez en savoir plus sur l’impact des SMS dans le domaine de la santé ? Ou comment réduire la charge de travail de vos collaborateurs grâce au SMS ? TOPSMSGUN en sait quelque chose. Nous sommes heureux de vous conseiller sur les capacités de SMS et de messagerie pour votre cas particulier.