E-commerce : Comment réduire l’impact des facteurs d’abandon sur votre site e-commerce ?
Lorsque vous examinez le trafic de votre site Web de commerce électronique, vous pourriez envisager :
Quel est le secret derrière ces visiteurs qui quittent le site dans les premières secondes et parfois même après avoir placé les produits dans le panier en ligne.
Que devient votre site e-commerce ?
Pour y remédier, il faut d’abord comprendre les causes de ce phénomène : une étude minutieusement menée par nos experts sur les motivations et les freins rencontrés par les acheteurs en ligne. Voici nos coordonnateurs :
Pour comprendre ce qui se passe sur votre site il faut savoir ce qui se passe pendant le parcours client (ce que l’on appelle le parcours de conversion/conversion) :
1 – Qu’est ce qui arrive dans votre site e-commerce ?
- L’étape « Attention » concerne les visiteurs qui ne se soucient pas beaucoup de votre site de commerce électronique.
- Le stade d’intérêt concerne les visiteurs intéressés par votre boutique en ligne.
- A l’étape correspondante, on trouve les visiteurs éligibles pour effectuer un transfert (achat dans notre cas).
- L’étape de conversion concerne les visiteurs qui ont déjà effectué l’achat.
2-Alors pourquoi vos clients quitteraient-ils votre site e-commerce sans effectuer d’achat ?
Ci-dessous, nous analyserons les causes des abandons lors des étapes : Attention, Intérêt et Considération:
- Pour les utilisateurs au stade « Attention » :
l’intérêt minimal est exprimé par une visite de courte durée qui ne concerne que la page d’accueil de votre site de commerce électronique, et souvent le visiteur déclare que le contenu du site de commerce électronique ne correspond pas à leurs attentes ou a atteint le site Web par hasard.
- Pour la phase d’intérêt :
A cause d’une mauvaise stratégie marketing, vos visiteurs ont souvent visité plusieurs pages de votre boutique en ligne sans visiter les pages les plus importantes du emarketer, les pages « produits » ce qui signifie que les services/produits proposés par le site e-commerce ne sont pas adaptés au segment de marché cible.
- Pour la phase correspondante :
Le secret derrière l’abandon lors de l’étape de l’entretien est un processus très difficile.
L’analyse de ce type d’événement nécessite de considérer plusieurs scénarios possibles dont les plus importants sont :
- Concurrence : Votre cher visiteur a peut-être trouvé un produit similaire à un meilleur prix.
- Hésitation : L’idée d’acheter en ligne effraie encore beaucoup de monde et les conduit parfois à abandonner leur panier au dernier moment.
- Frais inattendus : Un visiteur peut abandonner son panier en raison de frais cachés qui n’apparaissent que lorsqu’il décide de procéder au paiement.
- Mauvaise expérience utilisateur : la page de paiement qui nécessite un long processus (de nombreux formulaires/étapes…) pour finaliser l’achat peut frustrer le visiteur et l’abandonner au milieu de la transaction.
3 -Comment réduire l’impact des facteurs d’abandon sur votre site e-commerce :
Pour réduire l’impact des facteurs d’abandon de panier dans votre boutique en ligne, il est important de suivre ces conseils :
- Adapter les prix de vos produits au plus près de vos prix de marché :
Il est important de faire cette étape pour ne pas voir vos clients potentiels se tourner vers la concurrence
- Donnez confiance à vos visiteurs :
notamment ceux qui hésitent dans les transactions e-commerce en :
-Inclure des avis positifs (originaux) de personnes qui ont testé le produit
-Donnant la possibilité de remboursement en cas d’insatisfaction
-Ajoutez un badge de sécurité à votre site .
- évitez autant que possible de cacher des coûts supplémentaires:
Obtenez le prix réel de chaque produit et évitez autant que possible de cacher des coûts supplémentaires pour augmenter la crédibilité de votre boutique en ligne
- L’importance d’un bon contenu:
Créer du contenu de haute qualité est essentiel pour générer plus d’achats sur votre site e-commerce.
En bref, une boutique en ligne doit suivre les directives ci-dessus, lors de sa conception ou de sa maintenance, afin de satisfaire les visiteurs, d’éviter de perdre des clients potentiels et de stimuler la concurrence.
Chez CONSULT NETWORK MARKET nous respectons toutes les règles qui vous permettent d’avoir une expérience client satisfaisante et de faire de votre site e-commerce un véritable succès, nous vous invitons à consulter notre offre en vous rendant sur la page pack site e-commerce.