Commerce conversationnel : 5 façons de générer des ventes et de convertir les acheteurs.

Le processus d’achat devient chaque jour plus pratique pour les consommateurs, avec des millions de produits et services à portée de main. Cependant, les achats nécessitent toujours une recherche manuelle, une navigation et le processus de paiement, ce qui peut entraîner une perte d’intérêt pour les clients potentiels avant la conversion. Pour rendre les achats avec votre marque pratiques et faciles, il est essentiel de fournir une expérience de commerce conversationnel.

Le trading conversationnel peut être effectué par presque toutes les entreprises. Il désigne simplement l’utilisation de plateformes de messagerie via SMS pour faciliter l’expérience d’achat, une pratique qui peut faire de votre entreprise la marque préférée dans votre domaine.

Dans ce guide, vous en apprendrez plus sur cette nouvelle méthode d’assistance à la clientèle et aux ventes, et sur la façon dont vous pouvez en tirer parti pour augmenter vos ventes.

Qu’est-ce que le trading SMS conversationnel ?

Le commerce conversationnel est l’utilisation de la communication numérique entre une marque et un client pour augmenter les ventes grâce à de simples messages texte.

Le commerce conversationnel permet aux acheteurs de laisser les parties les plus complexes du parcours client, y compris la phase de recherche, aux experts de votre équipe. En faisant cela, vous pouvez rendre le processus d’achat et de paiement encore plus facile, ce qui se traduit par une meilleure expérience client et quatre fois plus de conversions qu’auparavant.

Pourquoi le trading conversationnel est-il important ?

Le commerce conversationnel est important car il est étroitement lié au service client et à l’expérience client – ce que 96 % des clients disent détermine leur fidélité à la marque. Et les clients l’ont prouvé maintes et maintes fois. Considérez les statistiques suivantes concernant le trading conversationnel :

9 consommateurs sur 10 souhaitent utiliser la messagerie pour communiquer avec les entreprises.

• 84 % des consommateurs affirment que l’expérience globale de la marque est aussi importante que le produit ou le service lui-même.
• 75% des clients augmenteront leurs dépenses pour une marque qu’ils suivent sur les réseaux sociaux.
• 40% des consommateurs s’attendent à ce que les marques répondent dans la première heure après avoir atteint les médias sociaux.
• 80% des consommateurs initient leur achat depuis un appareil mobile.
• 53 % des consommateurs déclarent que l’incapacité de l’entreprise locale à proposer des services adaptés à la pandémie (prise en charge/dépôt pratique, messagerie, paiements mobiles, etc.)
• 73% des consommateurs déclarent qu’une expérience exceptionnelle avec un commerce change leurs attentes vis-à-vis d’un autre commerce.
• 80 % des consommateurs souhaitent que les entreprises locales continuent d’offrir le ramassage en bordure de route après la pandémie.
• 78% des consommateurs souhaitent que les commerces locaux continuent à proposer le paiement sans contact.
• 70 % des consommateurs qui ont vécu une expérience client désagréable pendant la pandémie déclarent qu’ils sont moins susceptibles d’acheter des biens ou des services auprès de cette entreprise à l’avenir.
•  77 % des clients ont une opinion plus favorable des marques qui recherchent et acceptent les commentaires des clients.
• 66 % des consommateurs pensent que la messagerie texte facilite la collaboration avec une entreprise locale.

Les clients fidèles sont 5 fois plus susceptibles d’acheter à nouveau et 4 fois plus de recommander un ami de l’entreprise.

Comment utiliser le trading par SMS:

Les entreprises peuvent utiliser le commerce conversationnel pour créer une excellente expérience utilisateur dans de nombreuses situations. Après tout, les clients veulent vraiment utiliser les outils numériques à leur disposition pour faciliter chaque étape du parcours de l’acheteur. Tout ce que vous avez à faire est d’agir.

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Dans la plupart des cas, les utilisateurs doivent initier une interaction, peut-être en s’abonnant à des SMS, après quoi votre équipe peut fournir des réponses utiles en temps réel, les orientant régulièrement vers l’action sans forcer le client à se concentrer. entièrement sur le processus d’achat.

Idéalement, vos messages seront écrits dans un langage naturel qui donne à l’acheteur l’impression de parler à une vraie personne, même si ce n’est pas le cas. Les chatbots et l’intelligence artificielle (IA) sont couramment utilisés, bien qu’il soit idéal que de vrais membres de l’équipe répondent lorsque cela est possible. Cela ajoutera plus de personnalisation, de meilleures relations et une touche humaine à chaque conversation que vous avez.

Force est de constater que les clients apprécient les marques qui répondent à leurs attentes en termes de praticité et de connectivité. Mais quelles sont les étapes qui vous aideront à atteindre ce niveau ? Et comment gérez-vous les nouveaux prospects et les messages qui proviendront des clients ?

 il est temps de décider comment le mettre en œuvre. Voici plusieurs façons d’aider à augmenter les ventes.

• 1. Offrez des recommandations:

l’un des plus grands avantages du commerce conversationnel est le fait qu’il offre aux utilisateurs une « aide à la décision ». En d’autres termes, il vous permet de guider les utilisateurs vers la prise de décision en fonction de leurs besoins et préférences spécifiques.

Par exemple, si un utilisateur envoie un message à une boutique locale à la recherche d’un cadeau pour un ami, les membres de l’équipe de la boutique peuvent poser (ou automatiser) des questions pour affiner une ou quelques suggestions.

Grâce à vos recommandations, votre client potentiel peut avoir un produit ou un service précis en tête à acheter. Cela les rapproche un peu plus de la vente réelle tout en les gardant engagés à acheter auprès de votre marque.

Les entreprises peuvent utiliser à peu près n’importe quel outil, de la messagerie SMS , pour fournir des conseils qui permettent aux acheteurs d’économiser une grande partie de leur temps de recherche.

• 2. Simplifiez le paiement:

Une fois que vous avez un client qui s’est pleinement engagé à effectuer un achat, votre stratégie de commerce conversationnel peut l’aider à finaliser la transaction avant qu’il ne change d’avis. 

La mise en œuvre d’une solution de paiement par SMS peut permettre à votre entreprise d’envoyer naturellement des factures par SMS aux clients dans le cadre d’une conversation bidirectionnelle continue. Le client peut alors payer confortablement avec le smartphone qu’il a déjà en main.

Après le paiement, ou même avant qu’il ait la possibilité de payer, vous pouvez toujours interagir avec le client et l’encourager à développer un lien émotionnel avec votre marque.

• 3. Autoriser les prises de rendez-vous:

Les techniques de trading conversationnel ne doivent pas nécessairement déboucher sur une vente directement sur la plateforme de communication de votre choix. Vous pouvez également utiliser des outils de communication en ligne pour diriger également les acheteurs potentiels vers votre emplacement physique. Après tout, avec des taux d’abandon de panier mobile pouvant atteindre 85,6 %, faire en sorte que les acheteurs en ligne de votre boutique en ligne puissent vous aider à réussir vos ventes.

Que vous fournissiez des estimations de réparation de voiture, des consultations, des coupes de cheveux ou des services similaires, vous pouvez donner aux utilisateurs la possibilité de personnaliser l’heure sur leur calendrier synchronisé en envoyant un message texte. De cette façon, ils n’auront jamais à attendre pour vérifier votre disponibilité par téléphone.

En utilisant les données que vous collectez à partir d’un message vocal ou d’une prise de rendez-vous, vous pouvez automatiser des rappels personnalisés pour vous assurer que les clients font le suivi.

• 4. Envoyez des promotions:

Votre stratégie de commerce conversationnel peut également présenter aux acheteurs des offres à durée limitée sur vos produits ou services. Tant que votre client s’est abonné à vos messages dans le passé, vous pouvez suivre des offres ciblées lorsque cela a du sens. Cela amènera le client à parcourir votre boutique physique ou en ligne et à profiter de l’offre.

Les promotions doivent être envoyées avec modération ou mentionnées dans le cadre normal de votre conversation avec les clients. De plus, vos offres doivent être quelque peu personnalisées pour les utilisateurs en fonction de leurs achats passés, de leurs comportements d’achat et de toute autre donnée qu’ils ont collectée.

Les promotions non pertinentes peuvent facilement être lues comme du spam, surtout si vous commencez à les envoyer fréquemment. N’oubliez pas que votre objectif est de construire une relation par le biais d’une communication bidirectionnelle, et non d’envoyer des messages qui ne vous incitent pas à interagir.

• 5. Fournir des mises à jour:

Parfois, le commerce conversationnel n’est pas directement lié à votre entonnoir de vente. Cela peut également faire partie de votre stratégie globale de service client, car cela crée une expérience client à laquelle tous les acheteurs voudront revenir chaque fois qu’ils auront besoin de vos produits ou services.

Vous pouvez profiter de ces plateformes de messagerie, par exemple TOPSMSGUN, pour donner aux acheteurs des mises à jour sur les expéditions, les informer du retour en stock d’un article, ou même les remercier pour une visite ou un achat. Pendant que vous continuez à fournir suffisamment de support que vos concurrents ne fournissent pas, vos clients peuvent accroître leur fidélité à votre marque.

• 6. Activez l’envoi de SMS à votre entreprise:

 Vous pouvez gérer les messages entrants à partir des applications mobiles ou de bureau de la plate-forme respective. Utilisez des bots pour automatiser les réponses aux questions fréquemment posées sur les retours, les heures d’ouverture ou les services pandémiques comme les ramassages en bordure de rue. À partir de là, des agents en direct peuvent être disponibles pour répondre aux demandes des clients plus spécifiques ou complexes, souvent basées sur l’emplacement d’un magasin particulier.

Les entreprises utilisent généralement des appels téléphoniques ou des e-mails pour communiquer. Mais la vérité est que les clients préfèrent envoyer des SMS. L’ajout d’une police de texte (même à une ligne fixe existante) n’est pas compliqué à configurer. L’augmentation des prospects, des revenus et de la satisfaction des clients vous rassurera sur cette décision.

• 7. Ajoutez une fonctionnalité de chat à votre site Web:

Rien n’ajoute de friction à l’expérience client comme les appels téléphoniques inutiles, les interactions par e-mail ou les déplacements en magasin. Utilisez le chat Web pour résoudre rapidement les problèmes de service client ou même effectuer des transactions à partir d’un appareil mobile. C’est une touche personnelle qui répond aux attentes de 84 % des consommateurs – reliant l’expérience de vente au détail en ligne et hors ligne.

• 8. Demandez des commentaires:

Les clients remarquent quand vous vous souciez de leur expérience. Se sentir sous-estimé est l’une des principales raisons pour lesquelles les clients changent de marque. Améliorez l’expérience client et augmentez la probabilité de fidélisation de la clientèle en exécutant des demandes de commentaires après l’achat.

Dans une conversation textuelle rapide et décontractée, demandez aux clients des commentaires et intégrez leurs suggestions dans une évaluation des performances pour chaque transaction. En quelques minutes, vous pouvez prouver à vos clients que vous les appréciez. En retour, ils apprécieront votre travail.

Réalisez des ventes par TOPSMSGUN :

   L’utilisation accrue de la messagerie texte et la mise en place d’une stratégie de commerce conversationnel vous permettront de convertir votre public cible, qu’il soit en déplacement avec peu ou pas d’intérêt à payer ou à la maison à la recherche du moyen le plus pratique de magasiner.
Avec la plate-forme de SMS illimitée de TOPSMSGUN, vous pouvez afficher et répondre à toutes les interactions des clients (pensez aux avis, aux publications sur les réseaux sociaux, aux commentaires, aux SMS, etc.). Vous générerez de nouveaux prospects et serez équipé pour répondre facilement. Découvrez comment cela fonctionne avec une démo gratuite.