Comment profiter du service SMS pendant les soldes d’hiver
Suivez ces principes de base pour une communication réussie entre votre entreprise et vos clients en période de soldes grâce à l’envoi de campagnes SMS.
1. Ajoutez de la valeur à vos clients :
Le texto est un outil destiné à leur entourage. Apprenez à utiliser la confiance qu’ils vous accordent ainsi que leur numéro de téléphone en l’utilisant à bon escient dans votre campagne.
Évitez de leur envoyer vos informations de campagne SMS et les offres qu’ils peuvent trouver sur votre site e-commerce ou dans votre magasin. Au contraire, l’envoi d’une campagne SMS d’offres exclusives créera chez le client un sentiment d’exclusivité qui mènera à la conversion.
2. Pensez à vos clients
Si vous êtes un professionnel du marketing, vous souhaitez orienter vos clients. Que veulent-ils recevoir de votre marque ? Quel genre de message apprécieront-ils de votre part ? Quelles informations leur sont utiles ? Comment pouvez-vous leur faciliter la vie ?
Il convient donc d’en profiter pour épuiser les stocks de la saison dernière. Grâce à la différenciation plus fine, vous pouvez même proposer des produits ou services en pré-vente ou en accès anticipé dans les deals, mélangeant des produits ou services appartenant à des ventes.
La campagne de marketing par SMS est un marketing relationnel basé sur une relation gagnant-gagnant entre la marque et le client, à long terme, ne l’oubliez pas ! Pensez également au service client, qui est un excellent moyen d’utiliser les avantages SMS pour solidifier votre relation avec les clients !
3. Donner pour mieux prendre
Votre objectif n’est pas tant de réaliser des ventes maintenant que d’améliorer la relation client dans la durée.
Apprenez à collecter des informations sur vos clients de manière précise, sans en faire votre seul objectif. Associer des SMS de collecte de données à des messages de grande valeur est un excellent moyen de les obtenir en donnant en premier.
Pendant la période des soldes, la concurrence est forte. Votre objectif sera donc de faire venir votre communauté dans votre boutique tous les jours. L’astuce consiste à choisir deux produits qui présentent un grand intérêt pour vos clients et à les combiner en ventes. Utilisez les meilleurs outils de communication pour fidéliser votre public autant que possible.
4. Analysez vos campagnes SMS pour les soldes d’hiver
Pour évaluer la valeur du contenu de vos différentes campagnes d’envoi de SMS lors des soldes, calculez le nombre de désabonnements et le taux de conversion pour chacune de vos campagnes.
Comparez et analysez les résultats de votre période de vente afin d’en tirer des leçons sur les différents contenus et leur impact, afin de mieux développer votre propre stratégie de campagne SMS de vente.
Soyez prêt !
Lorsque vous demandez le numéro de téléphone de vos visiteurs pour une campagne SMS, soyez totalement prêt à l’action !
Vos SMS de confirmation d’abonnement et l’envoi de votre première campagne SMS des soldes doivent pouvoir être lancés rapidement, car une attente trop longue risquerait de provoquer le désintérêt des clients et leur désinscription.
Soyez simples
Lorsque vous voulez collecter des données sur vos clients, profitez de la page d’abonnement à votre campagne SMS présente sur votre site web. Elle vous permettra de réunir un maximum d’informations dans une seule fois (fuseau horaire, code postal, données de segmentation pertinentes, permissions…) tout en réduisant le travail à fournir pour vos clients.
En outre, cela vous permettra de ne leur offrir pendant les soldes que des SMS à forte valeur ajoutée, ce qui augmentera leur satisfaction.
Optimisez l’expérience clientèle
Lors de la planification de vos campagnes SMS, assurez-vous d’optimiser l’expérience client en intégrant dans vos messages, grâce aux Rich SMS, des liens vers la version mobile de votre site.
N’envoyez jamais de message nécessitant l’impression de documents ou l’ouverture d’un email ; et si vos clients doivent entrer des informations, pensez aux connexions via les réseaux sociaux comme Facebook, plus simples pour eux et plus efficaces pour vous en termes de collecte d’informations.
5. Gardez la mesure :
En toute chose, la modération est une vertu. Le SMS marketing ne fait pas exception ! N’envahissez pas les téléphones de vos clients avec des envois de SMS à n’en plus finir. Vous perdrez votre crédibilité en plus de vos abonnés. Deux à quatre envois de SMS par mois est une bonne fréquence.
Pour bien démarrer votre stratégie de SMS marketing et faire exploser votre chiffre d’affaires exploser durant cette période de soldes, axer votre attitude globale sur ces quelques principes simples, pourtant essentiels pour réussir.
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