Vos clients parcourent chaque jour leur canal de médias sociaux préféré, ce qui facilite l’adaptation de votre stratégie SMS dans ce monde multicanal, où les clients multicanaux dépensent trois à quatre fois plus que les clients que vous rencontrez sur un seul canal.Cependant, le marketing multicanal peut nécessiter une certaine planification. Avec les gens qui passent si rapidement d’un canal à l’autre, comment attirez-vous leur attention ?
1-Choisissez les canaux marketing préférés de vos clients:
Une fois que vous avez déterminé les préférences de vos clients, vous pouvez décider sur quels canaux vous concentrer. Dessinez une carte de chaque canal, y compris les nuances de connexion que vous devez prendre en compte. Par exemple, chaque plate-forme sociale a différentes longueurs de publication recommandées et des tailles d’image spécifiques.
L’ajout de SMS est garanti pour aider à augmenter l’efficacité de chaque campagne marketing.
2-Planifiez vos parcours marketing multicanaux :
Pour planifier votre campagne publicitaire, vous devriez profiter de l’occasion de gros rabais à venir. Pour faire du bruit avec un bon teaser sur vos réseaux sociaux. Le jour où la vente commence, un SMS rapide avec le code de réduction aidera à attirer plus de clients.
. Voici quelques conseils importants pour commencer :
- Cartographiez un parcours client existant et recherchez les lacunes et les opportunités.
- Si vous n’en utilisez pas déjà un, envisagez un CRM ou un outil de gestion des canaux de bout en bout pour éviter les silos de données et réduire les charges de travail administratives.
- Ajoutez des messages texte à votre trajet, testez-le .
3- les Cas d’une utilisation puissante des SMS dans le marketing multicanal:
Le SMS ne se limite plus aux simples notifications. Dans une stratégie omnicanal bien pensée, il devient un outil redoutable pour capter l’attention, fidéliser et accompagner les clients tout au long de leur parcours. Voici quatre cas d’usage concrets qui démontrent la puissance du SMS dans une campagne multicanal performante :
1. 🔄 Reconquérir les clients inactifs
Intégrez les SMS à vos relances pour cibler les clients qui n’ont pas ouvert vos e-mails. En combinant messagerie texte et email marketing, vous pouvez augmenter les conversions jusqu’à +21 %, notamment dans le e-commerce. Une approche rapide et directe qui réactive efficacement l’intérêt des clients dormants.
2. 📢 Ne ratez aucune opportunité d’affaires
Dans les marchés publics, chaque offre compte. Les appels d’offres et procédures spécifiques exigent une réactivité maximale. Grâce aux SMS, vous informez vos prospects et clients en temps réel des opportunités disponibles, en évitant toute perte d’information. Un vrai plus pour élargir votre portefeuille et sécuriser de nouveaux contrats.
3. 🎁 Récompensez vos clients fidèles
La fidélisation passe par la reconnaissance. Offres spéciales, bons de réduction ou invitations exclusives : envoyez-les par SMS pour créer une relation personnalisée et chaleureuse. Les taux d’ouverture élevés garantissent une meilleure visibilité de vos récompenses, avec en prime un impact immédiat sur la rétention client.
4. 🤝 Offrez un service client plus fluide
Le SMS peut transformer l’expérience client en matière de support. Confirmation de rendez-vous, suivi de commande, réponses rapides : tout devient plus simple. En désengorgeant les centres d’appels, vous améliorez la satisfaction client tout en optimisant vos ressources internes. Résultat : un parcours client plus fluide et efficace.
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