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3 façons d’intégrer les SMS dans votre mix multicanal

Vos clients parcourent chaque jour leur canal de médias sociaux préféré, ce qui facilite l’adaptation de votre stratégie SMS dans ce monde multicanal, où les clients multicanaux dépensent trois à quatre fois plus que les clients que vous rencontrez sur un seul canal.Cependant, le marketing multicanal peut nécessiter une certaine planification. Avec les gens qui passent si rapidement d’un canal à l’autre, comment attirez-vous leur attention ?

1-Choisissez les canaux marketing préférés de vos clients:
Pour le savoir, explorez la démographie des médias sociaux. Ou organisez un concours ou une enquête (indice : le SMS est un excellent outil à utiliser pour de courtes enquêtes comme celle-ci).
Une fois que vous avez déterminé les préférences de vos clients, vous pouvez décider sur quels canaux vous concentrer. Dessinez une carte de chaque canal, y compris les nuances de connexion que vous devez prendre en compte. Par exemple, chaque plate-forme sociale a différentes longueurs de publication recommandées et des tailles d’image spécifiques.
 L’ajout de SMS est garanti pour aider à augmenter l’efficacité de chaque campagne marketing.
2-Planifiez vos parcours marketing multicanaux :

Pour planifier votre campagne publicitaire, vous devriez profiter de l’occasion de gros rabais à venir. Pour faire du bruit avec un bon teaser sur vos réseaux sociaux. Le jour où la vente commence, un SMS rapide avec le code de réduction aidera à attirer plus de clients.

. Voici quelques conseils importants pour commencer :

  • Cartographiez un parcours client existant et recherchez les lacunes et les opportunités.
  • Si vous n’en utilisez pas déjà un, envisagez un CRM ou un outil de gestion des canaux de bout en bout pour éviter les silos de données et réduire les charges de travail administratives.
  • Ajoutez des messages texte à votre trajet, testez-le .
3- les Cas d’une utilisation puissante des SMS dans le marketing multicanal:
Le SMS est efficace à différentes étapes du parcours client. Voici quatre cas d’utilisation éprouvés qui mettent la puissance de la messagerie texte dans le marketing omnicanal:
 1. Reconquérir les clients manquants:
 Ajouter une autre succursale à votre campagne de vente pour suivre rapidement les clients qui n’ont pas ouvert leurs e-mails afin d’augmenter les conversions de 21 % pour votre e-commerçant.
 2. Assurez-vous de ne manquer aucune offre:
Les marchés publics sont soumis à des règles autres que les échanges et ventes traditionnels. En effet, ils sont soumis à une procédure de création d’appels d’offres et de remises d’enchères afin de recueillir des opportunités pour conquérir de nouveaux clients et choisir l’offre qui leur convient le mieux.
Pour augmenter vos chances de gagner de nouveaux clients, vous ne devriez manquer aucune offre que vous pouvez proposer à vos clients.
 3. Récompensez vos clients fidèles:
Les offres et les remises donnent aux clients fidèles de bonnes raisons de revenir. Profitez donc de cette opportunité et envoyez des récompenses par SMS pour obtenir les meilleurs résultats, d’excellents taux de réponse et renforcer la fidélité.
 4. Offrez une assistance transparente:
En matière d’assistance client, repenser l’expérience ou le parcours client peut s’avérer très payant. Non seulement cela allège le fardeau du centre d’appels, mais cela aide également les clients à obtenir les réponses qu’ils recherchent.

Vous voulez plus d’inspiration de style SMS ?

Parcourez ces modèles de SMS sur notre plateforme TOPSMSGUN  pour avoir une idée de la manière dont vous pouvez inclure des SMS à différents stades du parcours client.